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行业解决方案
INDUSTRY SOLUTIONS
  • 家装行业
  • 3C行业
  • 美妆行业
  • 母婴行业
  • 厨电行业
  • 鞋服行业
  • 食品行业
家装行业_客服外包_世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录
家装行业
品牌背景
全球知名家装涂料品牌，一直致力于提供高质量的创新产品来满足中国工业和城市的快速发展，以及人们对美好生活的需求。
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面临挑战
产品专业性较强，客户问题需求多样性，因其品牌自身链路流程复杂，需要多岗位协调解决。
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解决方案
拉长培训周期，丰富培训课程和细节，把控培训效果验收，岗中定期培训，巩固和更新专业技能；分析业务流程和历史问题，优化调整服务流程和链路，制定激励和惩罚措施；多点联动，把控细节，总结复盘，不断优化。
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最终效果
客户体验提升，内部效能提高，人员利用率提高。
3C行业_客服外包_世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录
3C行业
品牌背景
于2004年创立，是一家全球领先的智能终端制造商和移动互联网服务提供商，与全球用户共享科技之美。
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面临挑战
后疫情时代如何精准掌握消费者对移动设备最新的需求点，在各竞品都着力销售转化的前提下如何保持行业内的领先地位。
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解决方案
建立常见问题场景、商品卖点、使用、参数、温馨提醒等营销话术体系。创建销售模型，通过“4问4推2催”的营销模式提升顾客下单转化。
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最终效果
客服销售转化率高于品牌自有客服已经其他分包TP公司的客服。
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美妆行业
品牌背景
致力于通过对中国人肌肤数据的研究、衰老轨迹的洞察，精准研发，靶点对症，打造国人肌肤适用的抗老产品。
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面临挑战
面对前来咨询的新消费者如何增强对国产品牌的认知和信任度。
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解决方案
针对新消费者对商品成分、原料、生产地、品牌背景等方面的问题，在销售、促单、售后服务等环节重点强化相关话术的推送并配以图文结合的方式增强品牌对消费者的亲和力。
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最终效果
2022年下半年首次咨询后支付成功率同比增长20%，6个月内首次购买的消费者复购率为70%，环比增长100%。
母婴行业_客服外包_世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录
母婴行业
品牌背景
全球领先的儿童用品公司及中国最大的母婴产品品牌商、分销和零售平台，专业从事儿童及母婴产品的研发、制造及全渠道分销和零售。
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面临挑战
品牌方因成本因素，将自有客服全部裁撤，我司需承接品牌全平台全链路业务。
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解决方案
对全平台链路业务量进行12个月的逐月预估，并按照工作饱和度85%为上限对承接后的人力、工作量、岗位配置进行重新评估。针对新增业务内容对客服人员进行全技能培训，并根据业务能力重新分配工作职能。
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最终效果
由于全体客服人员均具备全业务技能，在全链路全平台正式承接后，各项店铺及客服数据均在原有基础上保持增长趋势，未发生数据异常或流程卡点所导致的资损或投诉。
厨电行业_客服外包_世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录
厨电行业
品牌背景
某具有革新传统、极富创造力、有着悠久历史和辉煌业绩的跨国公司。
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面临挑战
产品专业性强，销售突破，服务升级
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解决方案
在接手项目后，制定客服销售策略和制度，优化售前服务流程。因客户购买周期和装修关联度比较大，特别增加客户跟单回访链路，针对性推荐适应产品，增加转化率和销售额的同时，提升客户体验。
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最终效果
转化率目标年度达标率95%；销售额达标110%；客户满意度稳定保持在90%以上，项目合作7年
鞋服行业_客服外包_世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录
鞋服行业
品牌背景
某知名运动品牌
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面临挑战
店铺直播，流量爆量，人员需求临时且波动大，客户满意度降低
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解决方案
1、所属分公司组建机动小组，统计周期内加班人数，临时爆量，优先项目加班以及机动小组加班；
2、多基地联动，解决大量临时爆量需求；
3、校企合作，保障618、双十一等大促需求稳定。
店铺爆量专人后台数据监控，沟通群及时协调，质控人员监控临时人员服务质量
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最终效果
整体店铺销售额提升，客户满意度保持90%以上
食品行业_客服外包_世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录
食品行业
品牌背景
某著名食品品牌
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面临挑战
客户满意度低，产品物流包装、售后流程复杂；接待量远超人均服务能力，客服流失率高；
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解决方案
在接手项目后，分析服务流程的问题点、物流和包装问题点，优化服务流程，优化物流和包装方案，提升服务效率，降低客户问题未解决重复进线；提升客服售后处理权限，优化服务话术和服务标准，增加合适人员，调整适量人均接待量，减轻客服工作压力。
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最终效果
客服流失率由之前的25%降低到10%；客户满意度由63%提升到90%；
服务矩阵
SERVICE MATRIX

通过专业定制方案一站式解决客户需求

人员招聘_世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录
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培训质检_世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录
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服务体验优化_世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录
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SaaS软件应用_世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录
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绩效管理_世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录
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风控管理_世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录
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现场管理_世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录
现场管理
数据指标复盘_世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录
数据指标复盘
服务方案
SERVICE SOLUTIONS
1
四大战区，十余个客服基地，10000+专业客服，服务全渠道品牌客户。
2
7*24小时全年无休，省时省力更省心。
3
自主研发的数字化服务监控服务，全方面监控服务质量。
4
多重培训&质检，积极优化服务质量。
5
70余所本科、大专、中专院校合作资源，保障长期/大促人力供给。
6
数千家电商平台品牌客户合作案例沉淀，专业化定制合作方案。
服务方案_世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录
服务平台
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