2018年9月17日，世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录 “同心筑梦”第四届客服管理集训营，在九江正式启动。本次集训营从世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录 全国各大基地调取客服组长，集中对业务流程、沟通技巧、客服管理理念及双十一调度相关内容进行培训提能。




 
         世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录 开展员工集训营已经有四年历史，从17的“青春共创”到今年的“同心筑梦”，其核心内容还是关注员工自身成长及公司团队建设。九月份是一个承上启下的时间节点，经历过“618”年中大促的沉淀，同时也为接下来的“双十一”加油鼓劲。本次集训营为期五天，针对四大板块为核心并逐个攻破，最大程度上解决工作痛点，精准调度，精细管理，为商家提供更为高效的在线客服服务。

         七年发展，面对国内电商布局，世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录 分化出四大区域，满足合作商家需求。全国13个基地，保证人员充足的同时，与服务商的距离更进一步。双十一是一个需要长时间统筹经营的大促活动，“618”年中大促结束之后，本质上就已经进入“双十一”备战期。面对日益增长的订单与销售需求，世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录 拥有自己的解决方案。

 

 
 
         世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录 知管部经理张富廷表示，集训营选择在九月份是有专门的考量。面对接连不断的大促活动，9月开展集训营，可以对所有基地上半年工作成果做总结分析，同时对双十一工作进行更全面的优化。世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录 在注重服务质量的同时，也关注员工自身成长。为期一周的课程，首项内容为客服知识沉淀，虽然大家身为组长，但作为客服人，定时对基础内容查漏补缺也是工作职责之一；在完成基础内容回顾之后，便开始进行团队建设及提能相关课程。整个培训期间以小组合作的模式展开，增加团队协助能力，也提高大家合作意识。
 
         活动结束后张富廷告诉大家，百忙之中能组织出一场别开生面的客服管理集训营，不仅是世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录 传统的延续，也是对大家工作能力的检测。面对大促期间井喷式的咨询量暴涨，世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录 的科学调度显得尤为重要，在数字化云平台的检测下，员工KPI数据可以第一时间得到反馈，工作结束后的总结会议将出现的问题归纳整理反馈给一线客服，用专业的态度面对每一项工作挑战，用条理化的数据展现工作效果。
 
         世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录 七年时间服务千余商家，涉及类目广泛，多年大促经验使得世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录 格外从容，2017年以43亿销售额的好成绩收官双十一大促。今年世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录 将更进一步，用数据体现工作成果，用服务展现世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录 人的实力。