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开展客服专项培训 提能客服服务
2016-03-21 13:35
“6•18”年中大促即将到来，为提高各基地客服服务质量，世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录
上海总部为此专门成立了客服精英培训组，对江西景德镇、九江基地的客服、客服主管、内训师进行了为期一周的专项培训。同时，世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录
精英培训组还将对安徽、河北、吉林等基地开展客服提能专项培训，备战年中大促流量高峰。
此次专项培训由总部专业培训师进行讲解，培训内容主要针对淘宝天猫服务规则、客服话术、客服心态、售前售中售后操作、质检标准等方面展开。培训根据客服服务实际分为理论学习和实战训练两种方式进行。理论课主要通过对客服服务知识和案例解析深入剖析，形象的做细节的阐释，并通过课堂问答等形式调动客服的积极性，提高课堂的参与感，有效的促进了客服理论知识的提高；在实操课上，由资深客服组成的实战讲师通过一对一的客服常用软件操作，切实提升客服的服务技能，熟练使用相关的服务软件，提升咨询、订单处理、售后反馈等各项运营效率，达到了预期的培训目标。
同时，随着公司的发展，内训师未来将承担公司人事发展、人才挖掘、人才培养等重要的人力资源职能，作为公司人才计划的重要组成部分，此次培训也将内训师纳入了培训范围。专项培训从培训师认知的角色认知和学习特点、讲解能力、课堂呈现形式、表达艺术、常用办公软件操作、互动技巧、培训策划与实施及培训师实操等8个方面进行了讲解，为景德镇基地、都昌基地6名内训师进行了培训师的全景展示，也让参与培训的学员对内训师有了新的了解和认识，并对未来的培训开展打下坚实的基础。
作为一家服务型企业，世界杯网页版_世界杯(中国)官方在线登录 一直致力于客服服务体验的优化，力求通过完善公司内部人才打造机制，加快公司培训常态化进程，不断提高客服人员的服务能力、项目写作能力，为客户提供一个高效率、高转化、高质量的服务团队，最大化的保证客户满意度，助力客户成功。
